Livrarea produselor

Livrarea produselor se face oriunde in Romania, prin intermediul unei firme de curierat rapid (DPD). Livrarea comenzilor in valoare de peste 200 RON se va efectua gratuit, pentru toate celelalte comenzi costul de livrare fiind de 15 RON.

TERMENUL de LIVRARE al produselor este cuprins intre 2 si 10 zile lucratoare. Pentru a vedea in cat timp ajunge un produs la dvs. verificati termenul de livrare cu un operator UrbanStore. NU livram prin Posta Romana. UrbanStore isi rezerva dreptul sa confirme comenzile inainte de onorarea lor prin contactarea telefonica a clientilor.

In cazul in care clientul nu a fost gasit la adresa mentionata in comanda, el va fi contactat telefonic de catre firma de curierat.

Receptionarea produselor reprezinta acceptul clientului ca produsele au ajuns in conditii normale. Factura reprezinta contractul de vanzare/cumparare conform legislatiei romane in vigoare. Clientul isi exprima acordul explicit lprin acceptarea facturii cu privire la faptul ca a primit produsul (produsele) in conformitate cu comanda si cu nevoile sale.

UrbanStore isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze unele livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive ce nu tin de UrbanStore, printre care enumeram: incendii, explozii, inundatii, greve, actiuni guvernamentale, epidemii, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora conform definitiilor legilor romanesti.
Valoarea totala a daunelor ce pot fi platite de UrbanStore catre client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare reprezinta valoarea sumei incasate de UrbanStore de la acest client.

RETURUL produselor cumparate

Clientul poate denunta unilateral contractul cu UrbanStore.ro numai in scris fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice (cf. Ord. 34/2014)  si poate returna produsul (produsele) in termenul de 14 zile calendaristice.

Astfel, produsele cumparate din UrbanStore.ro pot fi returnate conform legii, in 14 zile calendaristice de la primirea lor prin serviciul de curierat.

Inainte de returnarea produsului, este obligatoriu sa anuntati telefonic sau pe email (contact@urbanstore.ro) intentia de a returna un produs/mai multe produse.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Produsul va fi returnat in conditiile in care a fost primit, in punga sau cutia originala, neutilizat si nedeteriorat. In caz contrar, produsele pot fi excluse de la retur.

NU se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Se accepta efectuarea returului prin orice firma de curierat (inclusiv Posta Romana), dar va recomandam pentru o mai buna desfasurare a procedurii de retur sa utilizati servicii de curierat. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.

Produsele pot fi returnate fara invocarea vreunui motiv.

Adresa retur: UrbanStore, Strada Oltenitei, nr. 50, sector 4, localitatea Bucuresti.

Produsul returnat trebuie sa fie insotit de copie dupa factura, certificatul de garantie, si formularul de retur completat online.

Daca produsele alese pentru retur au venit insotite de cadouri, acestea trebuiesc returnate.

UrbanStore.ro va inapoia contravaloarea produselor in cel mult 14 zile de la data primirii returului. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin transfer bancar in contul IBAN specificat de client.

Produse ce nu beneficiaza de exercitarea dreptului de retur:

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

-    Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;

-    Produsele desigilate de consumator a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru alti consumatori.

In concluzie:

Din motive de igiena, produsele din categoria lenjerie intima nu pot fi returnate.

      * Din aceasta categorie fac parte costumele de baie si lenjeria de corp (chiloti, slipi, sutiene, bustiere, dresuri, sosete, etc).

Daca nu ati reusit sa rezolvati vreuna dintre problemele dvs. cu unul dintre consultantii de vanzari UrbanStore.ro, pe tel sau email, pentru conciliere interna luati legatura cu dl. Gabriel Mustata, gabriel.mustata@urbanstore.ro